兩個(gè)人相處，很難避免分歧和矛盾的出現(xiàn)。有時(shí)，我們還會(huì)因解決不了的矛盾而產(chǎn)生不愉快的情緒。兩人存在分歧時(shí)，如何有效溝通、化解矛盾呢?

　　當(dāng)我們與他人出現(xiàn)分歧時(shí)，第一反應(yīng)往往是講道理，如果對(duì)方不認(rèn)同，我們可能會(huì)用“不這樣做會(huì)有什么樣的懲罰”來(lái)威脅對(duì)方；如果對(duì)方仍不接受，我們就很可能辱罵對(duì)方，甚至用武力攻擊，這時(shí)沖突就出現(xiàn)了。要想避免分歧升級(jí)為沖突，可以試試下面的做法，化解矛盾。

　　第一，穩(wěn)住自己。分歧剛出現(xiàn)時(shí)，我們會(huì)本著解決問(wèn)題的目的，冷靜、理智地交流。如果溝通不暢，情緒就會(huì)漸漸發(fā)酵，理智會(huì)被情緒左右，有的人就會(huì)逐漸失去理智�？梢哉f(shuō)，從分歧陷入沖突，威脅他人是個(gè)拐點(diǎn)，情緒自此失控，矛盾從此惡化。威脅會(huì)引發(fā)恐懼，恐懼又會(huì)激起攻擊性。實(shí)際上，除非是實(shí)力相差懸殊且爭(zhēng)議的是無(wú)關(guān)緊要的小事，威脅才會(huì)有用。此外，在出現(xiàn)分歧與沖突后，誰(shuí)能保持冷靜，誰(shuí)就是強(qiáng)者，只有強(qiáng)者一直冷靜，才能阻止矛盾激化。

　　第二，學(xué)會(huì)思辨。很多時(shí)候，事情真相與我們的想法相差甚遠(yuǎn)，由于未全面了解信息及認(rèn)知偏差等原因，我們會(huì)站在自己的角度思考，做出片面決定。從心理學(xué)角度來(lái)講，情緒的產(chǎn)生并不取決于正在經(jīng)歷什么，而取決于你覺(jué)得自己經(jīng)歷了什么。所以，我們需要保持冷靜，告訴自己不要被第一感覺(jué)迷惑，要思考多種可能性，這樣可以避免被困在分歧和沖突的泥潭里。比如，當(dāng)我們看到對(duì)方拒絕，第一感覺(jué)是對(duì)方在針對(duì)我們，但真正原因可能是“對(duì)方有自己的需求”；對(duì)方威脅我們時(shí)，第一感覺(jué)是對(duì)方輕蔑我們，但也可能是對(duì)方害怕了。

　　第三，傾聽(tīng)對(duì)方。遇到分歧時(shí)，我們會(huì)站在有利于自己的角度維護(hù)自己，但這只會(huì)招致對(duì)方的對(duì)立和反駁。當(dāng)別人拒絕我們時(shí)，我們要學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬(wàn)變，全心去傾聽(tīng)對(duì)方，不動(dòng)怒、不唱反調(diào)、不評(píng)判，多說(shuō)“對(duì)”“好的”“很好”“我懂”等表示贊同的話(huà)語(yǔ)，向?qū)Ψ阶C明你不會(huì)攻擊、評(píng)判他，讓對(duì)方感覺(jué)到你在傾聽(tīng)他、理解他和尊重他。如果想要了解對(duì)方拒絕的原因，態(tài)度要盡可能誠(chéng)懇，面對(duì)他人的回答，不要急于否認(rèn)，要將“不是的，因?yàn)?hellip;…”改為“是的，為什么?”，還可以問(wèn)“你為什么不同意呢?”認(rèn)真傾聽(tīng)其答案，并從中尋找值得利用的信息，以此作為解決問(wèn)題的入口。

　　第四，平衡彼此需求。僅了解對(duì)方拒絕的理由是不夠的，還得讓對(duì)方知道你理解他。我們得用自己的話(huà)把他所說(shuō)的復(fù)述一遍，這會(huì)讓對(duì)方感到尊重，促使他改變態(tài)度，但也不能因?yàn)檫^(guò)度理解別人而忘記了自己的需求，這是不公平的。如果想平衡彼此需求，可以嘗試用“和”換掉“但是”，這樣你在說(shuō)出自己需求的同時(shí)也看到了對(duì)方的需求，不會(huì)引起對(duì)方的敵對(duì)和反駁，避免雙方在平和的情緒下產(chǎn)生分歧和沖突，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

　　“靜能生定，定能生慧，慧能出奇。”總之，淡定、冷靜地處理分歧，對(duì)化解矛盾是有效的。