1.目的

　　建立和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。

　　2.范圍

　　全院護(hù)理人員。

　　3.定義

　　護(hù)患溝通：指護(hù)理人員在護(hù)理疾患的過程中與患者及其家屬間的互通信息的過程。

　　4.內(nèi)容

　　4.1 患者入院，責(zé)任護(hù)士要熱情接待，做好入院介紹。

　　4.2 在患者治療、護(hù)理各項(xiàng)活動(dòng)前、中、后，護(hù)士應(yīng)與患者溝通，說明目的、注意事項(xiàng)。

　　4.3 定期給予健康指導(dǎo)。

　　4.4 探視時(shí)護(hù)士認(rèn)真解答家屬提出的問題。

　　4.5 出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士做好出院指導(dǎo)。

　　4.6 每月組織工休座談會(huì)，征求患者意見，及時(shí)解決反饋。

　　4.7 做好患者或家屬的來訪、投訴接待，及時(shí)解決和反饋，必要時(shí)上報(bào)。

　　5.附則

　　5.1本制度由護(hù)理部負(fù)責(zé)解釋。

　　5.2本制度自發(fā)布之日起施行。