近年來，城管儼然成了一個(gè)不招人待見的群體。城管和小販之間的沖突日益突出，此起彼伏，甚至出現(xiàn)了城管打死瓜農(nóng)的惡性暴力事件。7月25日晚9時(shí)許，在北京西城區(qū)發(fā)生了“父親陪9歲女孩練攤遭群毆”事件，想想，好像城管暴力執(zhí)法的事件一直都沒有淡出過我們的視野。
    什么心理因素讓城管如此暴力執(zhí)法？對(duì)此，我們咨詢了聊城市第四人民醫(yī)院的心理專家，專家作了如下分析：
    1、去個(gè)性化。
    去個(gè)性化又叫個(gè)性消失，是指?jìng)�(gè)人在群體壓力或群體意識(shí)影響下，會(huì)導(dǎo)致自我導(dǎo)向功能的削弱或責(zé)任感的喪失，產(chǎn)生一些個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)時(shí)是不會(huì)出現(xiàn)的行為。個(gè)體在去個(gè)性化狀態(tài)下行為的責(zé)任意識(shí)明顯喪失，會(huì)做出一些通常不會(huì)做的行為。如集體起哄、相互打鬧追逐、甚至成群結(jié)伙地故意破壞公物、打架斗毆等，都屬于去個(gè)性化現(xiàn)象。
    一般情況下，城管執(zhí)法都是一群人一起去，很少見到一個(gè)、兩個(gè)人的情況。如果只是一個(gè)城管的話，絕大多數(shù)情況下不會(huì)發(fā)生暴力執(zhí)法情形。當(dāng)集體執(zhí)法時(shí)，一個(gè)人有強(qiáng)制甚至暴力行為出現(xiàn)時(shí)，其他同事很容易做出喪失責(zé)任意識(shí)的行為，也就是所謂的去個(gè)性化。
    2、刻板印象
    刻板效應(yīng)，又稱定型效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評(píng)價(jià)人依據(jù)的心理現(xiàn)象。
    在城管和小販的眼中，對(duì)彼此都有刻板印象。城管對(duì)小販的刻板印象是，非法擺攤，還不聽勸，不強(qiáng)制執(zhí)法難以整治。小販對(duì)城管的刻板印象是，城管不是強(qiáng)搶貨物就是毆打他們，一點(diǎn)都不人性化。所以，城管認(rèn)為商販不理解他們，只有暴力才會(huì)有效果，而商販認(rèn)為城管大多會(huì)采取暴力執(zhí)法的不人道的方式，所以見城管來執(zhí)法就會(huì)暴力抵抗。不合理的刻板印象，導(dǎo)致兩者之間無法做到心平氣和的解決問題。
    3、缺乏同理心。
    同理心，又叫做換位思考、神入、移情、共情，即于人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。
    曾經(jīng)有一篇報(bào)道，在一家民工子弟學(xué)校的班會(huì)上，一個(gè)十一二歲的小女孩說，她的夢(mèng)想好好讀書，長大后當(dāng)一名城管。老師問她為什么要當(dāng)城管呢？小女孩回答說，我當(dāng)了城管，在街上碰到媽媽的菜攤時(shí)，可以慢慢追，慢慢攆……看了這個(gè)報(bào)道，很心酸，而這種價(jià)值觀的傳遞，也是令人心情沉重的。
    總之，城管這個(gè)職業(yè)的初衷是維護(hù)城市秩序、建設(shè)和諧文明城市，然而它卻與這個(gè)初衷背道而馳，成了不和諧的制造者。或許城管也有難言的苦衷，也備受壓力，城管希望小販理解城管工作的艱辛，主動(dòng)避免非法擺攤行為，然而人們更愿意相信文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法就能有效避免過激行為。