24日對(duì)外公布的《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序的意見(jiàn)》明確，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，注重人文關(guān)懷，做好與患者一方的溝通工作，從源頭上預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛。

　　4月24日，最高人民法院在北京舉行新聞發(fā)布會(huì)，公布近期人民法院依法審理的四起涉醫(yī)犯罪典型案例，并公布最高人民法院會(huì)同最高人民檢察院、公安部、司法部、國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)聯(lián)合制定的《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序的意見(jiàn)》。

　　最高人民法院新聞發(fā)言人孫軍工表示，刑法只是調(diào)整社會(huì)關(guān)系、處理矛盾糾紛的最后一道防線，“從源頭上有效預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛，特別是在發(fā)生醫(yī)療糾紛后加以妥善處理，避免矛盾激化、升級(jí)引發(fā)違法犯罪行為，才是維護(hù)正常醫(yī)療秩序、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的治本之策。”

　　而為實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治，今日出臺(tái)的《意見(jiàn)》將如何預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛作為一項(xiàng)重要內(nèi)容予以規(guī)定。

　　《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)自身建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)能力，保障醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，注重人文關(guān)懷，做好與患者一方的溝通工作，從源頭上預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛。

　　除此之外，《意見(jiàn)》還規(guī)定了處理醫(yī)療糾紛的三道程序。

　　《意見(jiàn)》指出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴管理部門(mén)，暢通投訴渠道，要做到投訴必管、投訴必復(fù)，并要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公示處理醫(yī)療糾紛的部門(mén)、程序、聯(lián)系方式。做好這一點(diǎn)，對(duì)于減少和防范涉醫(yī)違法犯罪十分重要。

　　其次，值得注意的是，《意見(jiàn)》指出：對(duì)于醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決不成的醫(yī)療糾紛，引入第三方調(diào)解機(jī)制。“據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年底，全國(guó)共建立獨(dú)立的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織2925個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)地市全覆蓋，這些調(diào)解組織2013年共受理醫(yī)療糾紛人民調(diào)解案件53189件，調(diào)解成功率達(dá)88%，效果良好。”

　　此外，《意見(jiàn)》還要求，在第三方調(diào)解無(wú)效等情況下起訴至人民法院的醫(yī)療損害賠償案件，法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)立案受理，積極開(kāi)展訴訟調(diào)解，對(duì)調(diào)解不成的，及時(shí)依法判決，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法利益。