對看病過程中任何一個環(huán)節(jié)不滿意，可在安裝在配藥窗口或收費窗口旁的滿意度電子評價器上給出“差評”。如今，這一就醫(yī)滿意度的淘寶式評價在市第二醫(yī)院試點后，已在7家市級醫(yī)院、市精神病醫(yī)院和解放軍113醫(yī)院全面啟動。

　　據(jù)了解，這些評價將直接與醫(yī)護人員及整個醫(yī)院的獎金、績效考核掛鉤;滿意度低的，醫(yī)院還將可能失去“人民滿意醫(yī)院”的參評資格。

　　市衛(wèi)生局相關人士表示，淘寶式的滿意度評價有三大特色。一是患者對醫(yī)療服務實行現(xiàn)場評價，結(jié)果更客觀真實，也充分體現(xiàn)了患者的發(fā)言權和監(jiān)督權。與以往病人滿意度調(diào)查相比，每年每家醫(yī)院調(diào)查對象僅350人，而眼下通過信息化測評，每年每家醫(yī)院參與的患者在8000人以上。這樣的滿意度測評更為真實可信。二是患者評價結(jié)果實時傳輸?shù)奖O(jiān)督部門電腦終端，可及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務的“短板”所在，及時整改。三是患者評價情況與績效考核掛鉤，以此促進醫(yī)療服務滿意率的提升。

　　據(jù)了解，市衛(wèi)生局將定期通報參評醫(yī)院患者滿意度測評情況，并與單位績效考核掛鉤。同時，鼓勵醫(yī)院把患者參評率、滿意率作為科室和醫(yī)務人員的重要考核指標，獎優(yōu)罰劣，牢固樹立起“以病人為中心”的服務理念。

　　對于患者的淘寶式滿意度評價，醫(yī)生們普遍表示，這種做法能讓他們始終警醒，為患者提供更好的服務。