2018年6月8日，聊城市第四人民醫(yī)院特邀擁有二十多年的教育教學(xué)經(jīng)歷的高級(jí)禮儀培訓(xùn)師李兵，于明德樓六樓會(huì)議室開(kāi)展“關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)的服務(wù)及溝通”培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)中，李兵老師結(jié)合生動(dòng)視頻案例，從醫(yī)院服務(wù)特征、基本禮儀規(guī)范入手，通過(guò)“畫(huà)笑臉”、“撕紙游戲”、“分享邀約”等一系列互動(dòng)游戲?qū)訉舆f進(jìn)，深入淺出地從關(guān)注患者體驗(yàn)的服務(wù)理念、醫(yī)護(hù)形象、溝通技巧三方面為大家進(jìn)行細(xì)致生動(dòng)的講解。李兵老師的課程很接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默的話語(yǔ)似不經(jīng)意的點(diǎn)撥，讓大家悟到工作中的一些細(xì)節(jié)原來(lái)還有這么多學(xué)問(wèn)，在輕松的學(xué)習(xí)氣氛中探索服務(wù)及溝通之道，使所有參會(huì)人員受益匪淺。

　　近來(lái)，我院持續(xù)開(kāi)展對(duì)不同層次職工的專題培訓(xùn)，讓“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”深入到每一名職工心中，深化醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，構(gòu)筑和諧的醫(yī)患關(guān)系。副院長(zhǎng)谷雪媛對(duì)與會(huì)者提出三點(diǎn)希望：希望全體醫(yī)護(hù)人員能夠認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)在醫(yī)療活動(dòng)以及日常生活中的重要性，立足本職崗位，時(shí)時(shí)刻刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己;希望全體醫(yī)護(hù)人員以患者為中心、尊重為本，不斷提升服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);希望大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)、學(xué)以致用，早日成為棟梁之才。

　　活動(dòng)由副院長(zhǎng)谷雪媛主持，全體醫(yī)護(hù)人員共二百余人參加了培訓(xùn)。