日前，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)通知，明確2015年～2017年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間表和路線(xiàn)圖。要求各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)做到“機(jī)構(gòu)落實(shí)、人員落實(shí)、職責(zé)落實(shí)”，明確年度主題、目標(biāo)和計(jì)劃。鼓勵(lì)創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，在改善醫(yī)療服務(wù)和人民群眾看病就醫(yī)感受方面提供可復(fù)制、可推廣的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)。

　　通知要求，三級(jí)醫(yī)院每年必須落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃關(guān)于優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局營(yíng)造溫馨就診環(huán)境、合理調(diào)配診療資源暢通急診綠色通道、改善流程實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求、規(guī)范診療行為保障醫(yī)療安全、妥善化解醫(yī)療糾紛構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相關(guān)內(nèi)容。3年內(nèi)逐步落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃關(guān)于推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)有效分流就診患者、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷促進(jìn)社工志愿服務(wù)等方面要求。每年國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委將對(duì)前一年行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，開(kāi)展年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院(科室、崗位、個(gè)人)”創(chuàng)建活動(dòng)等。

　　通知要求，根據(jù)人民群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題、醫(yī)療服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)，確定改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)先領(lǐng)域，做到提出一項(xiàng)、落實(shí)一項(xiàng)。對(duì)尚不具備開(kāi)展條件的行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容，要納入中長(zhǎng)期工作安排，逐步努力達(dá)到行動(dòng)計(jì)劃要求。要以醫(yī)務(wù)人員積極性與人民群眾滿(mǎn)意度為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整和完善有關(guān)措施，常態(tài)化、常規(guī)化改善醫(yī)療服務(wù)。及時(shí)了解和跟進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃有關(guān)情況，善于發(fā)現(xiàn)好經(jīng)驗(yàn)、好典型，組織宣傳推廣，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的尊重、理解和支持。

　　今年年初，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局決定，自2015年起在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)開(kāi)展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。