“您好，請問是XXX（或X的家屬）嗎？XXX最近情況怎么樣？病情穩(wěn)定嗎？”“請問您對治療效果滿意嗎？”“醫(yī)生囑咐的藥都有按時吃嗎？飲食控制得怎么樣？”“請問您對醫(yī)院的各方面服務滿意嗎？還有什么意見和建議？”……凡是在聊城市第四人民醫(yī)院出院的患者及其家屬，都能接到病區(qū)工作人員和該院隨訪辦公室的隨訪電話。由于精神疾病的特殊性，患者出院后仍需服藥治療，出院隨訪尤為重要。

    設立隨訪辦公室  落實院、科兩級隨訪制度
    聊城市第四人民醫(yī)院自開展三級甲等�？漆t(yī)院標準化建設以來，在醫(yī)療技術、就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度和治療效果等方面都得到明顯提升。為提升服務質量，將醫(yī)療服務進一步延伸。2015年，醫(yī)院設立隨訪辦公室，由臨床經(jīng)驗豐富、責任心強且善于與人溝通的工作人員擔任院級隨訪工作，讓出院患者的繼續(xù)治療和康復得到科學、專業(yè)的指導，受到百姓的一致好評。
科室隨訪： 普通患者出院后15天內由主管醫(yī)生進行首次隨訪，特殊患者出院后7天內由副主任醫(yī)師或科主任進行首次隨訪。此后根據(jù)患者病情、治療及臨床科研需要隨時隨訪。主要了解患者用藥、情緒、飲食、睡眠、自我監(jiān)管及社會適應情況，并進行針對性康復指導。 
    院級隨訪：患者出院后15天后進行首次隨訪，三次未接通電話者視為無效隨訪；一方面了解各臨床科室隨訪率達標情況和患者及監(jiān)護人健康教育知曉情況；還要了解患者或家屬在住院期間對醫(yī)療水平、服務態(tài)度、后勤保障、環(huán)境衛(wèi)生等醫(yī)院整體服務的滿意程度以及轉院情況，并征求患者或家屬的意見和建議。

    落實隨訪工作 滿足百姓健康需求
    科級隨訪由科室主任及主管醫(yī)師對出院患者進行電話隨訪，湯慶軍主任在日常工作中，親自完成當月出院患者的隨訪工作之后，擠時間對半年前、一年前甚至多年前出院的患者進行隨訪，詳細了解病情并提出切實可行的治療方案。本病房出院患者滿意度和健康教育知曉率名列前茅，與他們對隨訪工作的不斷堅持與認真負責是密不可分的。
    隨訪辦公室由醫(yī)院黨群工作部負責，隨訪辦工作人員在追蹤患者康復情況的同時，還要對醫(yī)院的醫(yī)療技術、住院期間醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風建設等問題進行同步調查，聽取患者的真實意見。根據(jù)患者需求，為他們提供政策信息咨詢、提醒復診等多種服務。隨訪結束，隨訪辦將收集到的各類意見進行分類處理，填寫隨訪問題反饋單，并及時將反饋單發(fā)放至各科室，要求限期整改，并對整改情況進行跟蹤。通過院級隨訪工作的開展，醫(yī)院聆聽到更多患者最真實的“心聲”，也查找出許多醫(yī)療服務質量的薄弱環(huán)節(jié)，對提高醫(yī)務人員的專業(yè)技術水平和服務態(tài)度，促進醫(yī)院更加規(guī)范化管理起到了重要作用。

    不斷創(chuàng)新服務形式  讓關愛不斷檔
    各病房住院患者增設了“預出院隨訪”服務，即在患者出院前及時、直接地向患者了解就醫(yī)體驗、康復知識教育等；醫(yī)院還通過問卷調查的方法，分別對門診患者、住院患者、出院患者、醫(yī)務人員進行分類問卷調查，公正客觀地對醫(yī)院各系統(tǒng)的醫(yī)療服務進行評價，有效促進了醫(yī)院整體工作的全面提升。
    隨訪制度和各項調查問卷的實施，對發(fā)現(xiàn)的問題得到了及時有效解決，提高了患者對醫(yī)院的信任度,在促進醫(yī)療服務質量不斷提高的同時,有力地促進了醫(yī)患關系更加和諧。